Política de Privacidad
Prácticas de datos radicalmente transparentes para nuestros servicios de IA, en cumplimiento con la Ley de IA de la UE y la Ley de Datos del Reino Unido de 2025.
Costero Group S.L (Intelligrail)
NIF/CIF: ESB72819527
Marbella, España
Última Actualización
8 de Abril de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo Intelligrail ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila y procesa datos personales. Operamos principalmente bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la LOPDGDD española, al tiempo que cumplimos con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Datos (Uso y Acceso) del Reino Unido de 2025 para nuestros clientes y contactos en el Reino Unido.
1. Roles y Alcance
Como Proveedor de Servicios (Encargado del Tratamiento)
Cuando proporcionamos nuestra Recepcionista de Voz de IA a una clínica o empresa (el "Cliente"), actuamos como Encargado del Tratamiento de Datos. El Cliente es el Responsable del Tratamiento de Datos.
Como Entidad de Marketing (Responsable del Tratamiento)
Cuando contactamos a posibles clientes para prospección B2B, actuamos como Responsable del Tratamiento de Datos.
2. Base Legal para el Procesamiento
- Prospección B2B (Reino Unido): Nos basamos en el Interés Legítimo para contactar a suscriptores corporativos (Sociedades Limitadas/LLP). Hemos realizado una Evaluación de Interés Legítimo (LIA) que confirma que nuestra prospección es profesionalmente relevante y mínimamente intrusiva.
- Prestación de Servicios: Procesamos datos en base a la Necesidad Contractual para cumplir nuestro acuerdo con nuestros clientes.
- Consultas Entrantes: Procesamos datos en base a su Consentimiento cuando completa un formulario o llama a nuestra línea de demostración.
3. Transparencia de IA (Divulgación Obligatoria)
De acuerdo con el Artículo 50 de la Ley de IA de la UE y las pautas de transparencia del Reino Unido:
Divulgación de Interacción
Nuestra Recepcionista de Voz de IA se identifica como un sistema de inteligencia artificial al comienzo de cada interacción.
Propósito
La IA se utiliza únicamente para la programación administrativa y la gestión de consultas. No realiza perfiles de "alto riesgo" ni diagnósticos médicos.
Intervención Humana
Los usuarios que interactúan con nuestra IA tienen derecho a solicitar intervención humana o a salir del flujo automatizado en cualquier momento.
4. Residencia de Datos y Transferencias
- Ubicación: Todos los datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
- Transferencia Reino Unido-UE: Los flujos de datos entre el Reino Unido y España se rigen por la Decisión de Adecuación Reino Unido-UE, lo que significa que sus datos se manejan con un nivel equivalente de protección en España como lo sería en el Reino Unido.
5. Retención de Datos
- Grabaciones de Llamadas: Si el cliente lo habilita, las grabaciones de voz se almacenan durante 30 días antes de eliminarse permanentemente o anonimizarse.
- Datos de Marketing: Conservamos los datos de contacto hasta que usted opte por no participar o durante 2 años después del último punto de contacto.
6. Sus Derechos
Bajo las leyes de la UE y del Reino Unido, usted tiene derecho a acceder, rectificar o borrar sus datos.
- Derecho Específico del Reino Unido: De conformidad con la Ley de Datos (Uso y Acceso) del Reino Unido de 2025, los residentes del Reino Unido tienen derecho a presentar una queja sobre nuestro manejo de datos. Acusaremos recibo de cualquier queja de protección de datos dentro de los 30 días de acuerdo con la Ley DUA del Reino Unido de 2025. complaints@intelligrail.com.
9. Información que Recopilamos
Información Personal
Podemos recopilar datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de facturación al registrarse o contactarnos.
Datos de Uso
Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, incluidas direcciones IP, tipos de navegador y páginas visitadas, para mejorar nuestros servicios.
Cookies y Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para monitorear la actividad en nuestro servicio y almacenar cierta información. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies.
10. Cómo Utilizamos Su Información
Prestación del Servicio
Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de IA, procesar transacciones y enviar información relacionada, como confirmaciones y facturas.
Marketing y Comunicaciones
Para enviarle mensajes promocionales, marketing, publicidad y otra información que pueda ser de su interés, según sus preferencias.
Análisis y Mejora
Para monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario.
11. Uso Compartido con Terceros
Proveedores de Servicios
Podemos compartir su información con proveedores externos, consultores y otros proveedores de servicios que necesiten acceso para realizar trabajos en nuestro nombre.
Requisitos Legales
Podemos divulgar su información si la ley lo requiere o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
12. Seguridad de los Datos
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
7. Anexos Regionales
California (CCPA / CPRA)
Si es residente de California, tiene derecho a solicitar acceso a sus datos, solicitar su eliminación y optar por no "vender" o "compartir" su información personal. No vendemos su información personal. Para ejercer sus derechos, contáctenos en privacy@intelligrail.com.
Wyoming, EE. UU. (Jurisdicción)
Para los clientes que contratan con nuestra entidad en los EE. UU., estos términos y nuestras prácticas de datos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE. UU., incluido el arbitraje obligatorio para la resolución de disputas cuando corresponda.
8. Contacto y Quejas
Para ejercer sus derechos o hacer una pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos: